Política de Cancelamento de Encomendas
Na Morixalenroth, procuramos proporcionar uma experiência de compra simples e transparente. Esta política explica como solicitar o cancelamento de uma encomenda, as condições aplicáveis e os procedimentos de reembolso.
Aplica-se às encomendas realizadas através do website morixalenroth.com, destinadas a Portugal, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
1. Cancelamento Antes da Expedição
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida nem entregue à transportadora, poderá solicitar o seu cancelamento através do nosso serviço de apoio ao cliente.
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e, se ainda for possível interromper o processamento, confirmaremos o cancelamento.
Se o pagamento já tiver sido efetuado, será reembolsado o valor total pago, incluindo os custos de envio cobrados na encomenda.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e nos termos legalmente aplicáveis.
O envio de um pedido de cancelamento não significa que a encomenda tenha sido automaticamente cancelada. A confirmação será comunicada ao consumidor após a verificação do respetivo estado.
2. Encomendas Já Expedidas
Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá já não ser possível interromper o transporte ou cancelar diretamente a entrega.
Nesse caso, o consumidor poderá exercer o direito legal de livre resolução, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos e da legislação aplicável.
Nos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias a contar da receção dos bens para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo as exceções previstas na lei.
O exercício deste direito não depende de autorização da Morixalenroth. Basta que o consumidor comunique a sua decisão dentro do prazo legal e cumpra os procedimentos legalmente aplicáveis.
A impossibilidade de cancelar diretamente uma encomenda já expedida não prejudica este direito nem quaisquer outros direitos legais do consumidor.
3. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
- E-mail: hello@morixalenroth.com
- Telefone: +1 (515) 555-4173
Recomendamos que utilize preferencialmente o e-mail para conservar um registo escrito do pedido.
Para facilitar a identificação da encomenda, deverá indicar:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Endereço de e-mail associado à encomenda;
- Pedido de cancelamento.
Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para identificar a encomenda.
4. Tratamento dos Pedidos
Após recebermos o pedido, iremos:
- Confirmar a receção da comunicação;
- Identificar a encomenda;
- Verificar se já foi expedida;
- Informar o consumidor sobre o resultado;
- Quando o cancelamento for possível, proceder ao cancelamento e ao respetivo reembolso.
Os pedidos serão tratados com a maior brevidade possível.
Os procedimentos internos de verificação não prejudicam os prazos nem os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
5. Reembolsos
Quando um cancelamento antes da expedição for confirmado, será reembolsado o valor total pago pela encomenda.
Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, os reembolsos serão efetuados nos termos da legislação aplicável.
Em particular, o reembolso será realizado, em regra, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de livre resolução.
Poderemos adiar o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro, quando legalmente permitido.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para o consumidor.
Não serão aplicadas taxas de cancelamento ou deduções arbitrárias. Qualquer dedução apenas poderá ocorrer quando expressamente permitida pela legislação aplicável.
O tempo necessário para o montante aparecer na conta poderá variar consoante o banco, a entidade emissora do cartão ou o prestador do serviço de pagamento. Este período bancário não altera os prazos legais a que estamos obrigados.
6. Contactos
Para questões relacionadas com cancelamentos ou reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes dados:
- Nome comercial: Morixalenroth
- Website: https://morixalenroth.com
- E-mail: hello@morixalenroth.com
- Telefone: +1 (515) 555-4173
- Endereço: 10603 Hickory Dr #6, Urbandale, IA 50322, United States
- Área de entrega: Portugal continental e regiões autónomas, sujeita à cobertura dos serviços de transporte disponíveis.
- Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Estamos disponíveis para prestar esclarecimentos e ajudar a resolver qualquer questão relacionada com a sua encomenda.
7. Disposições Finais
Esta política deve ser interpretada em conformidade com a legislação portuguesa e europeia aplicável, nomeadamente as normas relativas aos contratos celebrados à distância e à proteção dos consumidores.
Nenhuma disposição desta política pretende excluir ou limitar os direitos imperativos dos consumidores.
Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal imperativa, prevalecerá a legislação aplicável.