Política de Envio
Na Morixalenroth, procuramos proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente. Esta política apresenta as condições de envio, os custos de transporte, os prazos de processamento e entrega e os procedimentos aplicáveis às encomendas.
1. Zonas de Entrega
Efetuamos entregas em Portugal continental e nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira, dentro das zonas abrangidas pelos serviços de transporte disponíveis.
A disponibilidade da entrega depende da localização e das condições de acesso à morada indicada. Algumas zonas remotas ou de acesso condicionado poderão estar sujeitas a limitações logísticas.
O cliente deverá fornecer corretamente o nome do destinatário, a morada completa, o código postal, a localidade e um número de telefone de contacto.
Eventuais restrições de entrega serão comunicadas antes da conclusão da encomenda, sempre que aplicável.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor total da encomenda:
- Encomendas inferiores a 89,99 €: 8,99 €.
- Encomendas iguais ou superiores a 89,99 €: envio gratuito.
O custo aplicável será apresentado durante o processo de finalização da compra, antes do pagamento.
Não serão cobrados custos adicionais de transporte que não tenham sido previamente comunicados e aceites pelo consumidor.
3. Processamento das Encomendas
Após a confirmação do pagamento, o prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
As encomendas são processadas de segunda-feira a sexta-feira, excluindo feriados aplicáveis.
As encomendas efetuadas antes das 18:00 (hora de Portugal continental) entram no processo de tratamento no próprio dia. As encomendas efetuadas depois das 18:00, aos fins de semana ou em feriados começam a ser tratadas no dia útil seguinte.
O início do tratamento não significa que a encomenda seja expedida no mesmo dia.
4. Prazos de Entrega
Após a expedição e entrega da encomenda ao operador logístico, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.
Assim, o prazo total estimado, incluindo processamento e transporte, é de 6 a 11 dias úteis.
Os prazos são estimativas e podem variar em função da localização, das condições meteorológicas, dos feriados, da atividade logística e de outras circunstâncias que afetem o transporte.
Se ocorrer um atraso, o cliente poderá contactar-nos para obter informações e assistência.
Os prazos indicados não afastam os prazos legais de entrega nem os direitos do consumidor em caso de incumprimento. Na ausência de outro prazo acordado, aplicam-se os prazos previstos na legislação portuguesa.
5. Métodos de Transporte
As encomendas são entregues através de operadores logísticos disponíveis para o destino e para as características dos produtos.
Poderemos recorrer a transportadoras como DHL, UPS ou outros prestadores de serviços de transporte.
A escolha da transportadora depende da disponibilidade do serviço, do destino, do peso e das dimensões dos artigos. Não garantimos a utilização de uma transportadora específica.
6. Impostos e Encargos Aduaneiros
Os preços apresentados no website incluem os impostos aplicáveis, de acordo com as condições fiscais da venda.
Quaisquer custos de transporte, entrega ou outros encargos aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da encomenda.
Quando existam formalidades aduaneiras, estas serão tratadas de acordo com as condições do transporte e a legislação aplicável. Não serão exigidos ao consumidor pagamentos adicionais não previamente comunicados e legalmente devidos.
7. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, poderá ser disponibilizado um número de seguimento para consultar o estado da entrega.
Quando disponível, o número de seguimento será enviado para o endereço de correio eletrónico indicado durante a compra.
O acompanhamento poderá ser efetuado nos websites dos respetivos operadores logísticos:
- DHL: https://www.dhl.com/
- UPS: https://www.ups.com/
As atualizações dependem dos sistemas da transportadora e poderão não estar imediatamente disponíveis após a expedição.
Se não receber informações de seguimento ou identificar uma situação anormal, poderá contactar-nos através de hello@morixalenroth.com.
8. Danos, Perdas e Responsabilidade pela Entrega
8.1. Produtos danificados
Se receber um produto danificado, recomendamos que nos contacte assim que possível e, sempre que viável, envie fotografias do produto e da embalagem.
A conservação da embalagem original poderá facilitar a análise da situação.
Estas recomendações destinam-se a facilitar a investigação e não limitam os direitos legais do consumidor.
Após recebermos a comunicação, analisaremos o caso e procuraremos apresentar uma solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.
8.2. Encomendas perdidas ou não entregues
Se uma encomenda não chegar ao destino ou apresentar indícios de perda durante o transporte, deverá contactar-nos através de hello@morixalenroth.com.
Acompanharemos a situação junto da transportadora e prestaremos assistência até à sua resolução.
Em caso de perda confirmada ou falta de entrega, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
8.3. Responsabilidade pela entrega
Quando organizamos o transporte através de uma transportadora por nós indicada, continuamos responsáveis pelo cumprimento das obrigações legais relativas à entrega.
O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o consumidor quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens, salvo nas situações legalmente previstas.
8.4. Morada incorreta ou incompleta
O consumidor deverá verificar cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a encomenda.
Se forem identificadas informações incorretas ou incompletas, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Qualquer consequência ou custo associado a uma falha de entrega será analisado de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável, não sendo automaticamente imputado ao consumidor.
9. Alterações e Cancelamentos
9.1. Alteração da morada
Se pretender alterar a morada de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de hello@morixalenroth.com.
Antes da expedição, procuraremos atualizar os dados da encomenda.
Após a expedição, qualquer alteração dependerá da disponibilidade e das condições da transportadora, pelo que não podemos garantir que seja possível.
9.2. Cancelamento antes da expedição
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá contactar-nos para solicitar o cancelamento.
Após confirmação do cancelamento, os valores pagos serão reembolsados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e nos termos legalmente aplicáveis.
9.3. Cancelamento após a expedição
Após a expedição, poderá já não ser possível interromper o transporte.
Se não for possível cancelar a entrega, o consumidor poderá recorrer aos procedimentos previstos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
A expedição não prejudica o direito legal de livre resolução de 14 dias nem quaisquer outros direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
10. Contactos
Para questões relacionadas com encomendas, pagamentos, expedição, atrasos ou entregas, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
- Website: https://morixalenroth.com
- Correio eletrónico: hello@morixalenroth.com
- Telefone: +1 (515) 555-4173
- Endereço: 10603 Hickory Dr #6, Urbandale, IA 50322, United States.
Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Para facilitar a assistência, recomendamos que indique o número da encomenda e uma descrição da situação no seu contacto.
11. Disposições Finais
Esta Política de Envio é interpretada em conformidade com a legislação portuguesa e europeia aplicável, nomeadamente as normas relativas à proteção dos consumidores e à entrega de bens.
Os prazos apresentados são estimativas operacionais e não limitam os direitos legais do consumidor em caso de atraso, falta de entrega, perda ou danos dos produtos.
Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal imperativa, prevalecerá a legislação aplicável.